CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

1. Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng tại thời điểm giao/nhận hàng khi xảy ra những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website, fanpage, tiktok, các kênh TMĐT…tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng hay không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị rách bao bì, bong tróc,móp méo, bể vỡ…do quá trình vận chuyển.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để thực hiện hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Các trường hợp SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ bao gồm:

• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả 7 ngày.
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm quà tặng, hoặc trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không thuộc thương hiệu Mỹ Phẩm TANANTO.

II. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ HÀNG ĐÃ MUA:

* Mỹ phẩm TANANTO nhận đổi trả sản phẩm cho Quý Khách Hàng trong vòng 7 ngày, tính kể từ ngày quý khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.

* Khách hàng cần phải thông báo cho chúng tôi theo số HOTLINE 1900.1016 lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc để chúng tôi thực hiện quy trình đổi trả một cách nhanh chóng nhất.

* Mỹ phẩm TANANTO chúng tôi quan tâm nhất đến sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ, Mỹ Phẩm TANANTO nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định như đã nêu trên.

1. Cách thức đổi hàng:

Cách 1: Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng:

• Quý khách vui lòng mang sản phẩm kèm theo hóa đơn mua hàng đến cửa hàng shooroom Mỹ Phẩm TANANTO để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm.

Cách 2: Khách hàng đổi trả qua đường bưu điện:

• Quý khách vui lòng gửi sản phẩm, phụ kiện đi kèm, quà khuyến mãi (nếu có), kèm theo hóa đơn mua hàng và hóa đơn GTGT (nếu có) về cho Mỹ Phẩm TANANTO với thông tin như sau:
• Người nhận: Mỹ phẩm TANANTO – HOTLINE : 1900.1016
• Địa chỉ: TV BUILDING – 743/19 TỈNH LỘ 10 – BTĐ B – Q. BÌNH TÂN –TP. HCM
• Nội dung ghi trên bưu phẩm: Lỗi kỹ thuật (hoặc sai sản phẩm,…)
• Sau khi nhận được sản phẩm, Mỹ Phẩm TANANTO chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm theo quy định đổi trả hàng hóa. Mỹ Phẩm TANANTO sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất ( thời gian xử lý 2 đến 3 ngày).

Cách 3: Đối với Khách hàng tại khu vực HCM – ĐÀ NẴNG sẽ được nhân viên giao hàng quay lại tận nhà để nhận lại hàng lỗi (hàng giao sai,…) trong thời gian từ 01 đến 02 ngày sau khi Mỹ Phẩm TANANTO nhận được phản hồi.

2. Chi phí đổi hàng:

• Chúng tôi miễn phí đổi trả hàng cho khách hàng khi mua sắm tại Mỹ Phẩm TANANTO trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, sản phẩm gửi sai đơn đặt hàng .
• Tuy nhiên, Mỹ Phẩm TANANTO xin phép từ chối chi trả phí vận chuyển với trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do chủ quan như không thích hay không vừa ý.
• Mọi thắc mắc cần được giải đáp vui lòng liên hệ: Tổng đài HOTLINE 1900 1016.